逆向思维:如何与人高效沟通,说对方想听的不说你想说的

发布日期:2022-08-17 11:09    点击次数:196

你有没有遇到这样的情况,你和一个人兴致勃勃地聊天,结果对方一脸懵逼。

对方感觉被你说得一头雾水,既听不明白,也理解不了,完全不知道你在说什么,你要表达什么?

你没准在心里会大骂对方是个煞笔,或许,对方心里恰好也是这么想的。

哈哈,知己知彼嘛。

所谓的高效沟通,不是你拼命要说明你想说的,而是要让对方用最简单的方式,接受和明白你说的意思。

你说向东,他听成吃葱,啥也不是,啥事也沟通不好。

说白了,就是不能只顾着痛快,不要说你想说的,要说对方想听的,能听懂的。

知信行者有位好友,一位实体店的店长,以前在国内超级连锁电商做过总部运营,做过管理,做过具体的店务管理,什么顶级店铺管理模式,一套一套的。

后来为了照顾家庭,回到自己的小城市,应聘到一家眼镜店做店长。

这家伙经常在网络上和知信行者抱怨,店里员工理解力超差,说啥都不明白,明明做错了事,自己耐心教过好多回了,依然老毛病不断,自己都气蒙圈了。

哈哈,知信行者告诉好友,不是店员们的问题,你搞颠倒了,恰恰是你自己的问题。

你的境界很高,见过的世面也广,你知道的他们未必知道。

打个比方:你给你家两岁孩子一百元钱,孩子就是哭着不要,非要拿着邻居小朋友的玩具不还,你大发雷霆,说孩子你怎么这么不懂事, 查斯特贝宁顿一百块钱能买多少这个玩具啊?

孩子依然大哭大闹,就是抓着别人玩具不撒手,还把你给的一百元扔到一边。

就是因为,你说的道理孩子听不懂,这个不是孩子的问题,就是你的问题。

孩子只想要他的玩具,他的认知中玩具才最好玩,你给的钱不是。

孔子也讲过“三季人”的故事,你非要和一只绿色的蚂蚱讲冬天白色的大雪,蚂蚱秋天就死了,根本没见过冬天,蚂蚱只会骂你胡说八道,骗人。

说这些你或许会说都是故事,没有任何意义。

可是知信行者遇到许多业务员现实中就是如此,不管到哪里,只管拼命宣传自家产品的优势,好处,市场占有率,行业排名,原产地,售后如何优秀完善……

你讲得越多,客户越不买,因为你所说这些和客户毛线的关系都没有。

客户只关心,你的产品对自己是不是有效,能不能解决自己面临急需解决的问题。

一位客户家里的壁橱坏了,要在墙上打个孔重新固定一下,决定去买个电钻。

到了五金市场,走入第一家店,问有电钻吗?

伙计热情上前开始介绍,我们这里有国产有进口的各种型号电钻,您看这个,看这个,看这个……

顾客一脸懵逼,走了。

进入第二家店铺,你这有电钻吗?

小伙子赶紧起身接待,你想要什么样的电钻?

顾客说能在墙上打孔的就行,小伙子店员拿出五六种供客户挑选,相信介绍每款电钻的功率,效能,电动机的品质,内部线路的设置,科学的气动布局……

顾客:好的,好的,我再去看看,没有合适的就回来买你家的。

第三家店铺,店员问,请问你买电钻要做什么?具体要钻木头还是墙体,需要打多大的孔?

客户说了自己家壁橱的具体情况,咨询店员用什么样的电钻和钻头合适?

店员接着询问客户准备打一个什么样的洞?如何修复壁橱的规划?有没有特殊的要求?在什么位置打洞?打多大,打多深,谁去打?是自己动手,还是请人帮忙?

你看,问题在这里已经悄然发生了变化。

客户的需求从购买电钻,变成了向店员请教如何解决问题?

店员也在帮助客户,从自己专业角度,真诚提出如何解决具体问题的办法。

随后,两人探讨了具体如何操作的解决方案,客户很满意,留下双方联系方式,成交购买。

电钻的功能其实都大同小异,顾客为啥选择第三家店铺的商品呢?

俗话说得好:客户买的不是电钻,而是墙上那个洞。

无论任何事,你都要让自己学会逆向思维,站在对方角度,不急于成交,真心帮助对方解决问题。

即使不成交,也要用自己的价值,在前端帮助到客户的真正需求。

你可以想象一下,如果你是这样的人去和别人沟通,无论去做任何生意……

不管走到哪里,你的生意都不会难做。

你日常是如何与人高效沟通的呢?



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